Ngày 11-7, PGS-TS Tăng Chí Thượng, Giám đốc Sở Y tế TP HCM, đã thông báo về việc triển khai hàng loạt hoạt động nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho hơn 14 triệu cư dân tại thành phố. Một trong những bước đi quan trọng là công bố các đường dây nóng để người dân có thể dễ dàng phản ánh ý kiến và trải nghiệm của mình trong lĩnh vực y tế.
Ngành y tế TP HCM đang nỗ lực không ngừng để cải thiện dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho người dân, đặc biệt là sau khi thực hiện sáp nhập các đơn vị y tế. Việc củng cố các kênh tiếp nhận phản ánh từ người dân là một trong những nhiệm vụ hàng đầu, nhằm đảm bảo rằng mọi vấn đề trong quá trình khám chữa bệnh đều được ghi nhận và xử lý kịp thời.
Đường dây nóng của Sở Y tế TP HCM: 096.777.1010. Đây là kênh tiếp nhận phản ánh trực tiếp từ người dân về chất lượng dịch vụ y tế, thái độ phục vụ của nhân viên y tế và các vấn đề khác tại các cơ sở y tế. Mọi thông tin sẽ được ghi nhận và chuyển đến các đơn vị có thẩm quyền để xử lý nhanh chóng.
Đường dây nóng chống hành vi gian lận trong y tế: 0989.401.155. Kênh này chuyên tiếp nhận các phản ánh về hành vi gian lận như “vẽ bệnh”, tư vấn sai lệch hoặc các hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp. Thông tin phản ánh sẽ được bảo mật và xử lý một cách nghiêm túc, với kết quả được công khai để người dân có thể giám sát.
Tổng đài hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến: 1900.638.563. Tổng đài này cung cấp thông tin và hướng dẫn về các thủ tục hành chính trong lĩnh vực y tế, từ cấp phép hành nghề đến đăng ký cơ sở y tế tư nhân. Tổng đài được chia thành nhiều nhánh chuyên môn để hỗ trợ người dân một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Cổng thông tin 1022 TP HCM. Người dân có thể gửi phản ánh về các vấn đề y tế qua website hoặc ứng dụng “1022 TP.HCM” trên điện thoại. Thông tin sẽ được xử lý theo quy trình và chuyển đến cơ quan chức năng để giải quyết.
Ứng dụng “Y tế trực tuyến” cũng đang được nâng cấp để phù hợp với mô hình chính quyền mới, nhằm tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân một cách hiệu quả hơn.
Tổng đài 115 – Trung tâm Cấp cứu TP HCM đã được nâng cấp để đáp ứng nhu cầu cấp cứu không chỉ trong thành phố mà còn tại các khu vực lân cận, đảm bảo hỗ trợ kịp thời cho người dân trong các tình huống khẩn cấp.
Sở Y tế TP HCM khuyến khích người dân tích cực sử dụng các kênh phản ánh để góp ý và phản hồi về dịch vụ y tế. Mỗi ý kiến đóng góp sẽ giúp cơ quan chức năng kịp thời xử lý các vấn đề tồn tại, từ đó nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng.
“Việc người dân tham gia tích cực vào việc phản ánh thông tin không chỉ bảo vệ quyền lợi của bản thân mà còn góp phần xây dựng một hệ thống y tế minh bạch, công khai, lấy người bệnh làm trung tâm” – PGS-TS Tăng Chí Thượng nhấn mạnh.
Trong thời gian tới, Sở Y tế TP HCM sẽ triển khai Dashboard để tổng hợp và phân loại các phản ánh, kết nối các đường dây nóng và ứng dụng “Y tế trực tuyến”. Đây sẽ là công cụ quan trọng hỗ trợ trong việc theo dõi, kiểm tra và xử lý nhanh chóng các vấn đề mà người dân phản ánh.
